Bir araba galerisindeki hizmetlerden veya hizmet kalitesinden memnuniyetsizliğinizi yazılı olarak ifade edebilirsiniz. Bunu yapmak için, yüzleşmeniz gereken tüm sorunların net bir ifadesini içeren bir talep mektubu hazırlamanız gerekir. Böyle bir şikayet, mutsuz olduğunuz iş bölümünün başkanına gönderilmelidir.
Talimatlar
Aşama 1
Diyelim ki bir arabanın satılma şeklinden memnun değilsiniz. Bu durumda, satış departmanı başkanı (SOP) ile iletişime geçmeniz gerekir. Otomobil bayisi çok markalıysa, belirli bir otomobil markasının satış departmanı başkanıyla iletişime geçmeniz gerekir. Bir otomobil bayisinin teknik merkezinde otomobil bakımıyla ilgili bir şikayetiniz varsa, sorun küresel değilse üretim müdürüne veya vekiline bir şikayet yazmanız gerekir. Tüm ciddi sorular, otomobil bayisi müdürü ile çözülebilir. Ama unutmayın, onunla şahsen tanışmak kolay değil. Yönetmen, yalnızca otomobil bayisinin gerçekten yanlış olduğu oldukça tartışmalı anlara karar verir. Talep mektubunuzu resepsiyon görevlisine veya salon yöneticisine verin ve başvuruya bir kayıt numarası atanmasını ve sizi bilgilendirmesini beklediğinizden emin olun.
Adım 2
İddia sağlam temellere dayanmalı ve sizin bir hevesiniz olmamalıdır. Diyelim ki uzun süredir BUNU yapıyor olmanızdan dolayı mutsuzsunuz. Elbette bir şikayet yazabilirsiniz veya salonun konumuna girebilirsiniz - her gün onlarca araba tamir ve bakım için gelir ve salonun alanı sınırlıdır. İlk olarak, teknik merkezin düzenlemeleri tarafından belirli hükümler öngörülmedikçe, hiç kimsenin hizmet önceliği yoktur. Arabayı teslim ettiğinizde size sadece işin yaklaşık olarak bittiği söylenmektedir. Çalışmanın kendisi hakkında herhangi bir şikayetiniz yoksa sadece şikayet ve öneri defterine kayıt bırakabilirsiniz. Bayi yönetimi her zaman müşteri yorumlarını okur.
Aşama 3
Araba bayisinin ciddi eksiklikleri resmi işlemlere tabidir. Örneğin, sipariş edilen arabanın teslimatında uzun bir gecikme var. Bu durumda aracın zamanında teslim edilmemesi durumunda aracın güvenlik değerini alacağınızı belirten şikayet yazma hakkınız bulunmaktadır. Kural olarak, bu tür ifadelerden sonra bir araba var veya size başka bir seçenek sunuluyor.
4. Adım
Bir talep hazırlarken, otomobil bayisi ile yapılan sözleşmenin şartlarını dikkatlice okuyun. Belki de dayatılan hizmetler veya bunların yerine getirilmemesi belirtilir ve siz imzaladınız. Her zaman araba bayisi tarafından verilen ödenmiş makbuzları ve faturaları saklayın. Bu, yükümlülüklerinizin yerine getirildiğini teyit edecektir. Faturaların kopyaları şikayet mektubuna eklenebilir.
